本ページについて
お問い合わせ先によく届く質問内容と対応方法をまとめております。お困りごとが発生した際は、まずはこちらの「よくある質問」をご参照ください。
よくある質問に表記されていない質問内容に関しては、「お問い合わせ先」に記載のメールアドレスへお問い合わせください。
FAQ
1. 登録・退会について
‣
メールアドレスを変更したい
‣
月額・年額プランを変更したい
‣
プラチナクラスを一時休会したい
‣
プラチナクラスからブロンズクラス（無料コース）に変更したい
2. パスワードの再設定について
‣
パスワードを忘れた
‣
パスワードの再設定メールが届かない
3. 決済について
‣
決済方法を確認・変更したい
‣
プラチナクラスを継続したいが決済ができていなかった
‣
二重決済になっている
4. 視聴について
‣
プラチナクラス退会後、マンスリー動画は継続して視聴はできるのか
‣
ライブ配信が見れない
‣
ライブ配信視聴時にコメントをオフにしたい
‣
ライブ配信視聴時にコメントできない
5. その他
‣
「ユーザー情報の取得に失敗しました」「通信に失敗しました」というエラーメッセージが出る
‣
アプリを起動すると何も表示されなくなった
‣
アプリ登場前からプラチナクラス会員なのにログインできない
‣
アプリ登場前からプラチナクラス会員だが、マンスリー動画の視聴範囲が異なっている
‣
アプリをアップデートしたい
‣